災害時の家族の連絡方法の決め方｜災害用伝言ダイヤルの使い方、集合場所、遠方の中継役、連絡カードまで
災害用伝言ダイヤルと伝言板の使い方
災害用伝言ダイヤルは、大きな災害が起きたときに、固定電話の通信会社が提供する声の伝言板です。番号は「171」で、「いない（171）」と覚えるとよいといわれます。
しくみは「電話番号ごとの留守番電話」
伝言ダイヤルは、電話番号ごとに伝言をためておく仕組みです。誰かが「この番号あて」に伝言を録音すると、別の人がその番号を入力して伝言を聞くことができます。つまり、家族の誰もが同じ番号を使うことが前提になります。
ここで大切なのは、伝言を入れる番号を前もって一つに決めておくことです。固定電話がある家庭なら自宅の番号、固定電話がない家庭なら、家族の代表の携帯電話の番号などにします。被災した地域の番号を使うのが基本とされています。
録音と再生の流れ
具体的な操作は、電話をかけると音声の案内が流れるので、それに従えば進められます。大まかな流れは次のとおりです。
- 「171」に電話をかけます。
- 案内に従い、伝言を録音するときは「1」、聞くときは「2」を押します。
- 家族で決めておいた電話番号を、市外局番から入力します。
- 録音するときは、案内のあとに伝言を話します。聞くときは、その番号に残された伝言が流れます。
伝言を録音するときは、短い時間で要点が伝わるように、話す内容をあらかじめ決めておくと慌てません。たとえば「〇〇です。〇時に家族全員無事を確認。今は〇〇小学校に避難しています」のように、誰が・いつ・状態・いる場所の順に話します。
伝言を聞く側の心構え
伝言を聞こうとして「伝言はありません」と案内されても、すぐに不安になる必要はありません。家族がまだ電話をかけられる状況にない、伝言ダイヤルの提供がまだ始まっていない、別の番号に伝言を入れてしまった、といった理由が考えられます。時間をおいて何度か聞き直すほか、決めておいた番号以外に、家族の携帯電話の番号でも確かめてみます。
伝言を聞いたら、自分の伝言も同じ番号に残しておくと、あとから聞いた家族が全員の状況を一度に知ることができます。伝言は時間がたつと古くなるので、いる場所が変わったときは、新しい伝言を入れ直します。
伝言で話す内容の型
声の伝言は、緊張していると何を話すつもりだったか忘れてしまいがちです。家族で次のような「型」を決め、連絡カードにも書いておくと、誰でも同じ順番で話せます。
- 名前（「〇〇です」）
- 伝言を入れた日時（「〇日の〇時です」）
- けがの有無（「けがはありません」）
- いる場所（「〇〇小学校にいます」）
- この先の予定（「明日の朝、家の様子を見に行きます」）
最後の「この先の予定」まで入れておくと、聞いた家族が次にどこへ向かえばよいかを判断しやすくなります。
文字で登録する伝言板
声の伝言のほかに、文字で無事などを登録できる「災害用伝言板」もあります。携帯電話の各社が提供するものと、インターネットで使えるものがあり、「無事です」「自宅にいます」「避難所にいます」といった定型の項目を選び、短いコメントを添えて登録する形が多くなっています。登録した情報は、電話番号を入力すると確認できます。
どの会社の伝言板を使うかは、家族それぞれの携帯電話の会社によって違います。家族が違う会社の携帯電話を使っている場合は、互いの番号を入力すれば確認できる仕組みが用意されていることが多いですが、使い方は事前に一度確かめておくと安心です。
体験できる日に試しておく
伝言ダイヤルや伝言板は、災害のときだけでなく、体験利用ができる日が決められています。毎月1日と15日、正月三が日、防災週間などに、実際の操作を試すことができます。
伝言ダイヤルや伝言板の提供の条件、体験利用ができる日、伝言の長さや保存期間などは変わることがあります。最新の情報は、提供している通信会社の公式サイトで確認してください。
一度でも実際に操作してみると、「番号を入れるところで迷った」「話す内容が思いつかなかった」といったつまずきが分かります。本番で初めて触るより、ずっと落ち着いて使えます。
集合場所の決め方
すべての連絡手段が使えないときのために、家族が直接落ち合う集合場所を決めておきます。
避難所とは分けて考える
災害のときに身を寄せる場所には、命を守るために一時的に逃げる「指定緊急避難場所」と、家に戻れない人が一定期間過ごす「指定避難所」があります。どこが指定されているかは自治体が決めていて、洪水・土砂災害・地震・津波など、災害の種類によって使える場所が違います。
避難所は多くの人が集まり、とても混み合います。家族を探そうとしても、人が多くて見つけられないことがあります。そのため、避難所とは別に、家族だけの集合場所を決めておくと合流しやすくなります。住んでいる地域の避難場所や、災害ごとの危険な場所は、自治体のハザードマップで確かめられます。
第一と第二の集合場所
集合場所は、少なくとも二か所決めておくのがおすすめです。
- 第一の集合場所: 家のすぐ近くで、誰もが分かる目印のある場所。家が無事でも中に入れないときや、近所で家族を待つときに使います。
- 第二の集合場所: 家の周りが危ないときのための、少し離れた安全な場所。地域の避難場所の近くなど、大きな災害でも行けそうな場所を選びます。
たとえば「第一は家の前の公園の時計の下、第二は〇〇小学校の正門の前」というように、できるだけ具体的に決めるのがこつです。「公園」とだけ決めると、広い公園の中で互いを探すことになります。
集合場所を選ぶときの注意
集合場所は、次のような点を考えて選びます。
- ブロック塀、古い建物、自動販売機など、倒れやすいものの近くを避ける
- 川や崖の近く、低い土地など、水害や土砂災害の危険がある場所を避ける
- 夜でも分かる場所、子どもでも一人で行ける場所にする
- 待つ時間を決めておく（たとえば「〇時まで待って、来なければ第二へ」）
待つ時間と、次の場所へ移る決まりを決めておかないと、家族が別々の場所でいつまでも待ち続けることになりかねません。集合場所に、紙に書いた伝言を残す約束をしておく方法もあります。
